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 お客様からの注文、修理受付、TEL問い合わせ。店舗の中で起こった情報はすべてサービスカウンターに集められる。 |
 どんな商品が求められている？何にお困りになっている？お客様のアフターフォローにこそ重要な情報が隠れている!! |
 入り口付近におもむろに小口商品を陳列。買う気がなかったモノでも、つい手にとって見てしまう。購買者の心理を突く商品配置。 |
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 カウンターから向かって柱の後ろ側（写真左端）。メイン商品は置けない「死にスペース」。こうした小スペースの活用が売上げの肝。 |
 チョイスしたのは角地でも目を惹く「ディスプレー付きプリンター」。季節に合わせた商品でついで買いしたくなる。ちなみに、このプリンターは大当たり！ |
 どうみても通路にわざと置いてある段ボールの箱。倉庫へ運ぶ途中‥‥、ではなくて作戦のひとつ。一番売れ筋の商品を、必ず目につく場所に配置する！ |
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 地域によって商品購買層が違うので、店内の商品レイアウトにも工夫が必要。とくに郊外店舗は家族連れが多いためオーディオよりもTVの購買層が多い。ということで‥‥ |
 人の流れが多い正面入り口付近にTVのブロックを配置。レイアウト作りはスタッフみんなで行います。 |
 プライスはパッと見て目に飛び込んでくる表記が重要！同種類の製品のなかで、どれを一番手にとってもらいたいのか。分かりますよね？ |
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 接客販売が基本のギガスでは、お客様と対面でお話してじっくり説明をしながら、本当にお求めの商品をおすすめしていきます。 |
 用途が難しそうな商品や、実際に体感したい製品（ファンヒーターなど）は実演してご説明。売場のPOPづくりにも熱が入ります。頼んだよ、森くん！ |
 何よりも大切なのが仲間の連携プレー。「一緒にこの店を良くしよう！」という一人ひとりの気持ちが、お客様にも伝わるんです！ |
バックオフィスにギガスの心
お客様に伝わる「本当の親切」を実行しよう！毎年掲げられるスローガンです。バックオフィスには、スタッフ全員で共有する連絡事項や、言葉遣い・接客の心構え、歓送迎会の告知などがぎっしり。「ポイント制ではなくその場でうれしい現金値引き」「長期無料保証制度」など、ギガスならではのサービスとスタッフ一人ひとりの個性が、活気ある店をつくっているんです。
